Çarşıbaşı Mah. 9.Sok. No:1/B Merkez Merkez - Sivas
Türk sanayiine hizmet veren, birçok iş dalında ilk üretimi yapmanın gururunu taşıyan Elginkan Topluluğu'nun temeli, 1950 yılında Ankara'da Ekrem Elginkan Mühendislik Bürosu ile atıldı. İlk faaliyet alanı kalorifer tesisatı, şehir içme suyu isale hattı ve şehir şebekesi, baraj, demiryolu, karayolu ve inşaat taahhüt işleri oldu. Daha sonra, Ahmet Elginkan ve oğulları Ekrem, Cahit Elginkan tarafından 'Ekrem, Cahit ve Ahmet Elginkan Kollektif Ortaklığı' kuruldu.
1957 yılında baba ve oğulların isimlerinin baş harflerinden oluşan 'E.C.A. Presdöküm Sanayii Limited Şirketi' adı ile sanayiye yönelen Topluluk, sıhhi tesisat armatürleri üretimine başladı.
Topluluk, kurulduğu günden bu yana faaliyet konularına; valf ve armatürler, seramik sağlık gereçleri, merkezi ve bireysel ısıtma ve soğutma cihazları, gazlı ve elektrikli su ısıtıcıları, beyaz ve kahverengi eşya, pik döküm ürünleri, kalıplar, gıda, inşaat, endüstriyel hammadde üretimi ve pazarlamasını da ekleyerek bugünkü ürün çeşitliliğine ulaştı.
Hammaddeden satışa kadar bir bütünlük anlayışı içinde faaliyetlerini sürdüren Elginkan Topluluğu'nda bu zincirin planlanması, icrası, şirket içi ve şirketler arasında sürekli ve önemli ölçüde bilgi alışverişi ve yönetimi ile gerçekleştirilmektedir.
Bugün, çeşitli sektörlerde 3000 çalışanı ve 19 şirketi ile faaliyet gösteren Elginkan Topluluğu E.C.A., SEREL, ARSEL, EMAS, ODÖKSAN, ELBA, AR, YAK ve SPİL SEREL markaları ile tüketiciye kaliteli ürün sunmaya devam etmektedir.
Elginkan Topluluğu'nun kurucuları, Manisa şehrinin köklü ailelerinden olan Elginkan Ailesi'dir. Bulgaristan'dan anayurda göç etmiş, ticaret geleneğine sahip bir aileye mensup Merhum Ahmet Elginkan ve ailesinin kökleri Saruhan'lılara uzanan Merhume Ümmehan Elginkan; çocukları Ekrem ve Cahit Elginkan'ın birlikte iş hayatına atılmalarına öncülük etmişlerdir. Elginkan Topluluğu bugün de aile büyüklerinden miras kalan sağduyu, bilinç ve değerlerle geleceğe ilerlemektedir.
EMAR Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.
Türk sanayiine 64 yıldır hizmet veren “kalite” kavramına her türlü faaliyetinin başlangıç ilkesi olarak yer veren, birçok iş dalında ilklere imza atmış ve atmakta olan ELGİNKAN TOPLULUĞU’na bağlı bir kuruluştur.
ELGİNKAN TOPLULUĞU, 64 yıllık köklü geleneği, 18 şirketi, 3000’e yakın çalışanı yaklaşık 800 bayisi ve 270 yetkili servisiyle, yapı, ısıtma, soğutma, endüstriyel hammadde, üretim, satış-pazarlama ve hizmet sektörlerinde “Yıllarca Beraber” felsefesi ve “Daima Kalite” ilkesi ile Türk Halkı’nın hizmetindedir.
Topluluğumuzun kurucusu Ekrem Elginkan’ın 1999 yılında vefatından sonra vasiyeti üzerine tüm mal varlığı Elginkan ailesinin kurmuş olduğu sanayi kuruluşlarını ebedileştirmek ve Türkiye’nin ilerlemesine katkıda bulunmak için 1985 yılında kurulan Elginkan Vakfı’na devredilmiştir.
1974 yılında dayanıklı tüketim mallarının satış ve pazarlamasını yapmak üzere kurulan EMAR; 1986 yılından itibaren faaliyetlerini satış sonrası müşteri hizmetlerine odaklandırmıştır. EMAR, faaliyetlerini İstanbul’daki merkez teşkilatı, İstanbul, Ankara, İzmir ve Antalya olmak üzere 4 Bölge Müdürlüğü ve 270 yetkili servisi ve bunlara bağlı 800 kişilik kadrosuyla yürütmekte olup, Elginkan Topluluğu şirketleri ECA, Matel A.Ş. Manisa Serel Şube, Elba A.Ş. Odöksan Osmaneli Şube, Elba Basınçlı Döküm A.Ş. ve Emas A.Ş.’nin ürettiği ve/veya ithal ederek yurtiçi/yurtdışında satışını yaptığı ürünlere montaj, arıza, bakım vb. hizmetlerin sunumu ile topluluk dışı bazı kurum ve kuruluşların İşbankası A.Ş., Garanti Bankası A.Ş., Akbank A.Ş., İngbank A.Ş., Finansbank A.Ş., Türk Ekonomi Bankası, Ziraat Bankası A.Ş., Şekerbank T.A.Ş., Burgan Bank, Bantaş A.Ş. ve Carrefour, Migros Perakende Zincir Mağazaları, Konut Siteleri vb. Bina, Şube ve Mağazalarına mekanik sistem bakım ve arıza onarım hizmeti sunumu, mekanik/elektrik taahhütleri, kısmi tadilatlar, doğalgaz dönüşüm taahhütleri ile ihtiyacı olan mamullerin karşılanması faaliyetlerini gerçekleştirmektedir.
Enerji Bakanlığı Yenilenebilir Enerji Genel Müdürlüğü’nden Bina (mesken ve ticari binalar) ve Sanayi kategorilerinde Enerji Verimliliği Danışmanlık (EVD) yetki belgesine sahip EMAR çalışmalarında; bina ve sanayide enerji performans yönetimine yönelik etüt projeleri oluşturup VAP (Verimlilik Artırıcı Projeleri) ile maksimum enerji tasarrufunun sağlanması ve CO2 salımının minimize edilmesine yönelik iyileştirme fırsatlarının tespit edilmesini amaçlamaktadır. Bu kapsamda müşterilerine, VAP uygulama, enerji izleme, ölçüm hizmetleri, karbon ayak izi ve ISO 50001 danışmanlığı vb. hizmetleri sunmaktadır. Ayrıca Çevre ve Şehircilik Bakanlığından yetki belgesi ile mevcut binalara yönelik Enerji Kimlik Belgesi (EKB) düzenlemektedir. EVD ve EKB çalışmalarını gerçekleştirdiği Topluluk içi ve dışı örnek kuruluşlar; Elba A.Ş., Emas A.Ş., Valfsel A.Ş., Valf A.Ş., Elsan A.Ş., Elba A.Ş. Odöksan Osmaneli Şube, Matel A.Ş. Manisa Serel Şube, Elginkan Vakfı, Sütaş A.Ş., Yiğit Akü Malz. A.Ş., Ingbank A.Ş., Yeşilköy Sitesi vb.
EMAR’ın ürünlere verilen hizmetin yanı sıra gerçekleştirdiği eğitim etkinlikleri de diğer önemli faaliyet alanlarındandır. Bu kapsamda; yetkili servis elemanlarına, kendi personeline, satış şirketi personeli ile bayi tezgahtar ve montörlerine, eğitim ve seminerler organize etmektedir. Ayrıca Elginkan Vakfı ve topluluk şirketleri ile birlikte toplumsal sorumluluk bilinciyle tüketici seminerleri, Türkiye Milli Eğitim Bakanlığı ile koordineli planlı doğalgaz ve tesisat kursları, halkımızı 6502 sayılı Tüketici Kanunu dahilinde bilinçlendirmek amacıyla Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ile koordineli Toplum Bilinçlendirme seminerleri organize etmektedir.
EMAR’ın faaliyet gösterdiği sektördeki rekabet ortamı, şirket hedeflerine uyarlanmış ve istikrarlı bir şekilde öngörülen müşteri memnuniyeti ile başarılı performans sonuçlarını sağlayan etkin süreçlerin varlığını gerektirmektedir. Bu süreçler verilere dayalı yönetimimize temel teşkil etmektedir. Dünya kalite ve standartlarında başarılı olabilmek için sistematik bir yaklaşım oluşturulması ve uygulamayı destekleyecek bir vizyon yaratmak amacıyla, 1994 yılında toplam kalite çalışmalarına başlanmış ve 1995 yılında ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi kurularak belgelendirilmiştir. Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme, verilerle yönetim vb. toplam kalite yaklaşımlarını içerisinde bulunduran EFQM Mükemmellik Modeli örnek alınarak istikrarlı, sistematik ve başarılı yaklaşımlar uygulanmış ve 2001 yılında Türkiye Kalite Derneği (KalDer) organizasyonunda verilen Ulusal Kalite Büyük Ödülü, 2004 yılında ise Avrupa Kalite Vakfı’nın (EFQM) Kalite Ödülü başarıları elde edilmiştir. EMAR, müşteri odaklı yaklaşımları ve başarılı çalışmaları nedeniyle birçok ilklere imza atmış, ödüllere layık bulunmuştur.
Tüketici Dostu Kimliği ile EMAR’ın sektöründeki ilkler:
1992’de armatür konusunda satış sonrası hizmetini başlattı.
1993’de ısı mamullerinde (kombi, kat kaloriferi, merkezi kazan ve brülör) 24 saat sürekli servis hizmetini başlattı.
1994 yılında hafta sonu ve bayram günleri, nöbetçi yetkili servis hizmetini başlattı.
1994 yılında Yetkili Servislerine ilk defa TSE Hizmet Belgesinin alınmasını sağladı.
1994 yılında faaliyetlerinde Toplam Kalite Yönetimini uygulamaya başladı. Ardından 1995 yılında TSE-ISO 9002 Kalite Güvence Sistem Belgesini aldı.
1994 yılında Ücretsiz Tüketici Danışma Hattını ve Sesli Yanıt Sistemini kurdu.
1997 yılında bilgisayarlı servis sisteminin uygulanmasına başlandı. (SEREMAR) Yapmış olduğu servis programı tasarımı ile Tubitak TTGV’den teşvik aldı.
2000, 2001 yıllında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen “Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünü aldı.
2001 yılında Kalder “Ulusal Kalite Büyük Ödülü”nü aldı.
2002 yılında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen “Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma” ödülünü aldı.
2002 yılında “İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Kalite Ödülü Finalisti” oldu.
2003 yılında TS- ISO 9001:2000 versiyonuna göre Kalite Güvence Sistem Belgesi yenilendi.
2002 yılında EFQM tarafından “ Müşteri Memnuniyeti” ve “ Çalışanların Yönetimi” kategorilerinde Emar Avrupa’da en yüksek puanı alarak rol model seçildi.
2003 yılında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen “Başarılı Kuruluş” ödülünü aldı.
2003 yılında Süreçlerle yönetim sistemimiz Kalder tarafından rol model olarak seçildi.
2004 yılında TS-ISO 14001 Çevre Yönetim Sistem Belgesi alındı.
2004 yılında yetkili servis programı SEREMAR Internet ortamı üzerinden kullanılabilen, kolay ulaşımlı, muhasebe ve lojistik yazılımları ile entegre bir hale getirildi. Bu AR-GE projesi ile TÜBİTAK TİDEB’den teşvik aldı.
2004 yılında TSE tarafından verilen “Kalite Sistemini Başarıyla Uygulayan Kuruluş” ödülünü aldı.
2004 yılında “İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Başarı” ödülünü aldı.
2006 yılında Elginkan Topluluğu dışında Kurumsal Hizmetler kapsamında Banka şubelerinde bulunan mekanik sistem bakım ve arıza onarım hizmet sunumu, şubeler ve binalar kapsamında mekanik/elektrik taahhütleri, kısmi tadilatlar doğalgaz dönüşüm taahhütleri ile ihtiyacı olan mamullerin karşılanması faaliyetlerine başlanması,
2011 yılında Web Tabanlı SEREMAR Yetkili Servis yazılımı, yeni süreçlerin sistem üzerine taşınması, Eğitim, Bayi Montaj Puan, Mobil Sistem (tablet pc, printer ve barkod okuyucu) ile müşteri evinde on-line hizmet projesi devreye alındı ve TÜBİTAK TEYDEP’den proje desteği alındı.
2013 yılında 7/24 canlı profesyonel Çağrı Merkezi ile tüm müşterilerimizin iletişim olanakları arttırıldı.
2013 yılında EVD (Enerji Verimlilik Danışmanlığı) Binalar ve Sanayi Kategorisinde “Yetki Belgesi” Yenilenebilir Enerji Genel Müdürlüğü’nden alındı. Enerji Verimliliği üzerine Etüt, Proje uygulamalarına başlandı.
2013 yılında TS-ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistem Belgesi alındı.
2014 yılında müşterilerimize sunulan hizmetlerde mobil hizmet (on-line servis) uygulamaları başlatıldı.
2014 yılında Gümrük ve Ticaret Bakanlığında “Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma” seçilerek, ödüllendirildi.
EMAR 60 yıldır sanayiye hizmet sunan “Kalite” kavramını her türlü faaliyetinin başlangıç ilkesi olarak edinen, birçok iş dalında ilkleri olan Elginkan Topluluğu’na bağlı bir kuruluştur.
EMAR Topluluk içi şirketlerimiz tarafından ve /veya satışı yapılan ürünlere Satış Sonrası Hizmetler sunmakta, yurt çapında eğitim etkinliklerini gerçekleştirmekte ve ülkemiz insanlarının eğitim ihtiyaçlarının giderilmesine katkıda bulunmaktadır.
Emar, faaliyetlerini İstanbul’daki 4 bölümü bünyesinde taşıyan merkez teşkilatı, İstanbul, Ankara ve İzmir’de bulunan 3 Bölge Servis Şefliği, Antalya Temsilciliği ve bunlara bağlı Türkiye çapına yayılmış yetkili servisleri kanalıyla yürütmekte olup, Topluluğun Valf, Valfsel, Matel, Emas, Odöksan, Elba, Elmor, Eleks, Ar şirketlerinin imal/ithal/ihraç ettiği mamullere hizmet vermektedir.
Yetkili Servislerimiz, Elginkan Topluluğu’na bağlı şirketlerimiz ile hizmet anlaşması yapılmış Topluluk Dışı Kuruluşlar tarafından Üretimi/Satışı yapılan ürünlere branşına göre hizmet vermekte olup bu branşlar şunlardır.
· Ev cihazları (Katı yakıt, doğal gaz ve tüp gaz sobaları, şofben, termosifon vb.)
· Kat kaloriferi ve Kombi cihazları
· Güneş Enerjisi sistemleri
· Armatür (Mix ve standart grubu bataryalar, musluklar, her türlü vanalar, iç takımlar vb.)
· Serel (vitrifiye, gömme rezervuar vb.)
· Akrilik Küvet (Köşe ve düz akrilik küvetler, kabin sistemleri)
· Banyo Dolabı
· Klima
· Merkezi Kazan, Boyler ve Brülörler
· Kurumsal Müşteri Bakım, Arıza Onarım, Taahhüt Hizmetleri
Hizmetin sınırı olmadığı inancıyla;
· Kat Kaloriferi, kombi ve merkezi kazan branşına sahip Yetkili Servislerimizle 24 saat sürekli hizmet verilmektedir.
· Bazı büyük il ve ilçelerimizde tatil günlerinde Nöbetçi Yetkili Servislik hizmeti sunulmaktadır.
· Artı garanti ve garanti yıldızı uygulamaları ile müşterilerimize 1-2-3 yıl ilave garanti hizmeti sunulmaktadır.
· 24 saat Türkiye’nin her yerinden aranabilen 444 0 322 ( 444 0 ECA) “Çağrı Merkezi” ile de tüketicilerimizin sorunları öğrenilerek en kısa sürede çözümlenmekte, istedikleri bilgilere zaman sınırı olmaksızın ulaşabilmektedirler.
Bu hizmetlerin sunulması yönetimin taahhütleri arasında yer almakta olup Emar, aynı zamanda eğitim etkinlikleri kapsamında kendi personelini, bayilerini, bayilerinin satış elemanlarını ve montörlerini, satış şirketlerinin satış pazarlama elemanlarını, ihracat yapılan ülkelerdeki servis ve bayi montörlerini yetkili servis elemanlarını, İstanbul, Ankara, Bolu, Manisa ve İzmit’teki eğitim merkezlerinde, bünyesindeki eğitimci kadrosu ve dış eğitimci desteği alarak eğitim proseslerini de gerçekleştirmektedir.
Milli Eğitim Bakanlığı ile yapılan protokoller çerçevesinde, Endüstri ve Yapı Meslek Liselerinde, Üniversiteler ve Meslek Yüksek Okullarında, diğer sivil toplum ve kamu kuruluşlarında, tesisat ve doğalgaz kursları yapılmakta, kurs verilen yerlerde sıhhi tesisat ve/veya doğalgaz atölyesi kurulmaktadır. Bununla beraber her yıl değişik il ve ilçelerde müteahhitlere, mimarlara, mühendislere ve tesisatçılara çeşitli konularda seminerler düzenlenmektedir.
Farklılık arz eden hizmet sektöründe başarılı olabilme konusundaki yeteneklerimizin dayanağı çalışanlarımız ve onların çalışmalarını desteklemek için geliştirilmiş ortak davranış kurallarıdır. Çalışanlarımız arasındaki en önemli olguyu Aidiyet Duygusu oluşturmaktadır.
Şirketimiz, Elginkan Topluluğu dışında yer alan Kurumsal Müşterilerimizin ( 10 banka ve 3 mağazalar zincirinde 5.000 hizmet noktasında ) çeşitli kurum ve kuruluşların (otel, hastane, iş merkezi, orduevi, site, fabrika, kamu binaları vb.) ülke genelindeki bina, ofis, şube vb. iş merkezlerinde bulunan mekanik, inşaat, elektrik sistemleri ve tesisat bakım - arıza onarım hizmetlerini sunmaktadır. Merkezi İstanbul olan ve İstanbul, Ankara, İzmir Bölge Şeflikleri ile Antalya Temsilciliğinde yer alan mühendis, teknik personel ve ülke geneline yayılmış 260 noktada 800 teknisyeniyle hizmet veren yetkili servisleriyle çözüm üretmektedir.
Bakım, Arıza Onarım, Tadilat ve Taahhütana başlıklarında;
- Mekanik Sistemler (Isıtma, Soğutma, Havalandırma, Temiz ve Pissu Tesisatı vb.)
- Elektromekanik Sistemler (Otomasyon Sistemleri)
- İnşaat ( Fayans, Boya, Alçıpan, Mobilya, Parke, Cam, Çilingir vb.)
- Elektrik (Basit Elektrik Arızaları ve Bakımları)
Hizmetlerimiz ile Kurumsal Müşterilerimize çözüm ortağı olmaktayız. .
Anahtar Kelimeler: eca, eca klima, klima servis, beyaz esya, isitma, sogutma, iklimlendirme, teknik servis, elektrik, elektronik, yetkili teknik servis, ozel teknik servis,