Esenkent Mah.süleyman Demi̇rel Caddesi̇ Outland Avm No:5 Esenyurt/İstanbul İl İstanbul-Avr İlçe: Beyli̇kdüzü Beylikdüzü - İstanbul
Teknoloji ürünleri ve servis hizmeti vermek için yola çıkmış ve kendisine misyon olarak “müşterileri memnun etmek ve kurumsal alanda sorunsuz müşteri prensibine hedeflemiş bir bilişim firmasıdır.
Samur Bilgisayarı bazı benzerlerinden ayrılan temel özelliklerinden biri projelerinde servis hizmeti ve yedek parça kalitesi kadar unsurlara da son derece önem vermesi ve özenli yaklaşmasıdır.
Öte taraftan müşterilerinin bir an önce sorunların giderilmesi projelerini sür’atle ve zamanında bitirmek ; bu konuda bize duyulan güveni boşa çıkartmamak yine vazgeçilmez ilkelerimiz arasındadır.
Samur Bilgisayar ve müşteri memnuniyeti esaslı,bir ticaret ve hizmet anlayışını benimsemiştir.
Bu anlayış,kaliteyi sadece Bilişim değil,destek ve hizmet süreçlerini de içine alan bütün kurumsal boyutlarda gerçekleştirmeyi hedeflemektedir.
Bunu sağlamak için her çalışanımız, işini sahiplenmek , sorumluluk almak , inisiyatif kullanmak , alanında gerekli bütün bilgi ve becerilere sahip olmak zorundadır.
Kalite ve hizmet kadar önemli bir değer,onu uygun bir maliyet ve fiyatla sunmaktır. Bu kendimizden çok müşterilerimiz için duyduğumuz bir sorumluluk duygusudur.
Açıklık , Şeffaflık ve Dürüstlük müşterilerimizin bize duydukları güveni doğuran en temel özelliklerimizdir. Tüm iş ve hizmetlerimizde bunu korumak gerektiğinin bilincindeyiz…
Vizyonumuz ;
Destek Alanında en iyi çözümlerle hizmetler oluşturarak, kaliteden ödün vermeden müşteri beklentilerinin üstüne çıkmak,müşterilerimizin koşulsuz memnuniyetini sağlamak ve çalışanlarımızın tatmin ve memnuniyetini sağlayarak sektörümüze öncülük etmektir…
Misyonumuz ;
Yüksek standartlı,kaliteli hizmet,kaliteli yedek parça kullanarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, Müşterilerimizin zamanına ve haklarına saygı duymak,
İnsanlığa , çevreye ve evrensel değerlere olan sorumluluklarımızı yerine getirmektir…
Kurum içi eğitim, özlük haklarında titizlik, “doğru işe doğru insan” ve sosyal sorumluluk bilincini de içine alan kapsamlı İK Politikaları,
Gelişime ve sürekli iyileştirmeye açık kalite anlayışı,
Firma Politikamız ;
Müşteri beklentilerini her defasında , zamanında ve tam olarak karşılamak ; estetik ve fonksiyonel açıdan müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayacak hizmeti sunmaktır.
Hizmette güven , müşteri memnuniyeti, kalite , hız ve stabilite prensiplerine bağlı etik değerleri olan, müşteri odaklı çözümlere önem veren , sosyal sorumluluk sahibi bir bilişim firması olmak ve %100 müşteri memnuniyeti sağlamaktır…
Kalite Politikamız ;
Mevcut ve muhtemel müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak ve müşteri beklentilerinin üzerinde hizmet sunmak ,
Kalite yönetim sistemi gereklerini yerine getirmek , sistemin verimli çalışmasını ve sürekli gelişmesini sağlamak,
Çalışanlarımızın motivasyonunu yüksek tutmak ve performanslarının geliştirilmesini sağlamak,
Tedarikçilerimizi iş ortağı olarak görmek , aramızdaki saygı ve güvenirliği her zaman en üst düzeyde tutmak,
Yeniliklere açık olmak , son teknolojileri kullanmak ve her zaman daha iyiyi aramak,
İş güvenliği ve çevrenin korunması konularında duyarlı ve dikkatli olmak,
Faaliyetlerimizi yasalara ve standartlara uygun olarak sürdürmek,
Kaynaklarımızı en verimli şekilde kullanmak , İnsana önem veren ve insan hayatının değerini bilerek sektörde haklı olarak elde ettiğimiz ünvanı güvenli ve kaliteli işlerle sürdürmek,
Casper, Türkiye genelinde yaygın yetkili servis ağı ile müşterilerine hizmet veren Elektronik markasıdır. Merkezi İstanbul, Türkiye’da olan şirket 01.01.1991 tarihinde tarafından kurulmuştur.
● Bilgisayar ve diğer son teknoloji ürünlerini; tüm yasal gereklilikleri yerine getirerek, müşterilerimizin hizmet ve kullanımına sunmak,
● Ürün ve hizmet kalitesini sürekli arttırarak; global çapta rekabet edebilir ürünleri yerli üretim avantajı ile piyasaya sunmak,
● Müşteri memnuniyetini arttırmak için; son teknoloji ürünleri yine son teknoloji test yöntemleri ile test ederek, sürekli iyileştirmeyi hem amaç hem de araç haline getirmek,
● Kalite politikası ve hedeflerinin tüm şirket bünyesinde benimsenmesi için gerekli çalışmaları yaparak, çalışan eğitimlerini organize etmek,
● Sürekli iyileştirmeyi şirketin her alanında en önemli hedef haline getirmek,
Anahtar Kelimeler: samur bilgisayar, casper, teknik servis, bilisim, elektronik, bilgisayar, iletisim, yetkili teknik servis,